よくあるご質問

お支払について

  • コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが?

    当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
    支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

    お問い合わせページへ
  • コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません

    コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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  • コンビニの決済方法がわからない

    コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
    受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
    各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

    ローソン
    ファミリーマート
    セイコーマート
    ミニストップ
    サークルKサンクス
    デイリーヤマザキ
    ※注意:ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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  • クレジットカード支払いで入会を済ませたが、決済完了メールが届かない

    下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

    <パソコンメールアドレスの場合>
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

    <携帯メールアドレスの場合>
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    cinnamoroll-officialfanclub.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

    ※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

    ■正しいメールアドレスが登録されていない

    My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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  • セキュリティコードとは何ですか?

    セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

    ・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
    (メインのカード番号のすぐ右側にあります)

    ・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
    (メインのカード番号の右上にあります)

    セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

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  • 決済に失敗してしまう

    決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
    誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

    上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問合せフォームよりご連絡下さい。

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